miércoles, 30 de marzo de 2011

E-MARKETING

Marketing: Según Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing[1] ) es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».[2] También se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.
El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este término con el de publicidad, siendo ésta última sólo una herramienta de la mercadotecnia.
Mercadotecnia: (DRAE)
1. f. Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda.
2. f. Estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin.
Con estas definiciones, podemos decir que el E-Marketing es el marketing y mercadotecnia aplicado sobre Internet.
Los puntos a tratar en este tema serán:
·         Estudio del Mercado
·         Posicionamiento en el Mercado
·         Análisis de la Demanda
·         Publicidad
·         Redes Sociales
·         Satisfacción del Cliente

ESTUDIO DEL MERCADO


El empresario para poder tomar las mejores decisiones deberá realizar “inteligencia comercial” a fin de dimensionar el mercado y conocer a la competencia, especialmente para aquellos que aún no tienen un web site. Google es una excelente fuente de información.
Como primer caso, imaginemos que una empresa construye un hotel y desea posicionarlo en el nicho de turismo receptivo – a su vez serán un caso para un hotel en Arequipa y otro en Cajamarca.
Para cualquiera de los 2 casos, imaginen que la Empresa hace una búsqueda en MINCETUR del total de hoteles en la ciudad, por categorías, y supuestamente obtendría un resultado del total de hoteles que resultarían ser su competencia, y a partir de allí desarrollar estrategias de mercadeo B2C y B2B. Lo más probable es que tanto para el caso de Arequipa y Cajamarca esa lista no pase de 100 hoteles, a eso súmele el tiempo en conseguir dicha información actualizada.
Ahora hagamos un ejercicio en Google: (Por razones obvias no hacer la búsqueda en Google.com.pe)
Arequipa: (Caso en español – Google.es)
Buscar: “Hotel en Arequipa” -> Resultado 12’200,000 recursos en Internet
Buscar: “Hoteles en Arequipa” -> Resultado 466,000 recursos en Internet
Arequipa: (Caso en inglés  – Google.com)
Buscar: “Hotel in Arequipa” -> Resultado 12’200,000 recursos en Internet
Buscar: “Hotels in Arequipa” -> Resultado 6’780,000 recursos en Internet

Cajamarca: (Caso en español – Google.es)
Buscar: “Hotel en Cajamarca” -> Resultado 11’900,000 recursos en Internet
Buscar: “Hoteles en Cajamarca” -> Resultado 9’300,000 recursos en Internet
Cajamarca: (Caso en inglés  – Google.com)
Buscar: “Hotel in Cajamarca” -> Resultado 6’780,000 recursos en Internet
Buscar: “Hotels in Cajamarca” -> Resultado 2’990,000 recursos en Internet

Conclusiones:
·         Si el medio es Internet, el dimensionamiento del mercado debe ser hecho en Internet como fuente principal.
·         Cada recurso en Internet representa a la competencia, y no sólo está conformado por un listado de hoteles, sino también por Infomediarios (portales de turismo, marketplaces de turismo, etc. – peruanos y extranjeros) o páginas web que tienen referencia a “hoteles en Arequipa”. Nótese que cambian los resultados por la búsqueda en singular y en plural.
·         Cada recurso en Internet representa una barrera de entrada (para los nuevos).
·         Este mismo ejercicio se puede hacer en distintos idiomas y obtendrá resultados distintos.
·         Con estos resultados podremos saber quiénes están en las mejores posiciones, por ende con las mejores probabilidades de obtener resultados económicos positivos.
Recordando lo expuesto en “Demanda vs Oferta”, < lo que no existe en los 20 primeros resultados, no existe en Internet >. Con esto quiero invitar a una reflexión al empresario, en el sentido que no se trata de simplemente desarrollar un web site por moda, sino hacer un desarrollo que permita obtener resultados económicos.
También podría concluir que no es suficiente tener un web site, sino en adición tener presencia a través de un Infomediario, ya que por ser empresas tecnológicas logran tener un mejor posicionamiento y efectividad en ventas – reservas.
Otro caso que no quiero dejar de mencionar, son las Guías Turísticas impresas, (p.ejem. Lonely Planet) y TripAdvisor.com (Red Social)
Para el caso de la Guías impresas, también es una forma de evaluar el mercado. Considero indispensable tener todas las guías y conocer cuáles empresas están mencionadas y saber si su empresa está o no.
Hace 2 semanas estuve en Arequipa y conocí personalmente a la Gerente de La Casa de Melgar y pude confirmar una suposición. En una búsqueda en Google (Hotel in Arequipa) Casa de Melgar no aparece entre los 50 primeros resultados, sin embargo en la Edición 2007 de Lonely Planet Perú, La Casa de Melgar está considerado como “The Author’s Choice” en la sección Hoteles en Arequipa y esto le genera un alto tráfico y reservas (¡oro en polvo!).
Siguiendo con Casa de Melgar, sugiero ver en Trip Avisor los comentarios recibidos y la calificación que tiene el hotel (ver información) y sólo es superado por Los Tambos en “Recomendado por los Viajeros” para hoteles en Arequipa. Esto debido a “satisfacción del cliente” que veremos más adelante. Ambos hoteles se configuran como las mejores opciones en el ámbito de Trip Advisor.
Estas 2 últimas menciones me permiten afirmar que la evaluación del mercado debe ser hecha en múltiples medios, siendo el principal Internet, y en adición es una introducción al “posicionamiento en el mercado” que veremos la próxima semana y adelanto que no hay una receta única, sino diversas estrategias.

Jorge Mazzotti
jorge@comeltur.com

jueves, 17 de marzo de 2011

COMERCIO ELECTRÓNICO II


Una empresa de turismo puede tener 2 tipos de web sites, un brochure electrónico o un web site transaccional.
Brochure Electrónico: Se publica la información sobre un servicio, de forma limitada o ampliamente expuesta toda la información. La comunicación (relación comercial) se puede generar a través del correo electrónico y/o el teléfono y no tiene capacidad de cerrar una venta (reserva) a través de un medio electrónico.
Web Site Transaccional: Es el que logra establecer una relación contractual (venta) por un medio electrónico en tiempo real. Publica de forma detallada la información del servicio, captura en forma automática los datos de los pasajeros, incluye un módulo de reservas y un módulo de pagos y procesa toda la información en forma automatizada.
Características mínimas para el desarrollo de un web site de comercio electrónico.
Lo que expongo a continuación tiene como fundamentos los requerimientos de los Adquirientes y las buenas prácticas.
·         Seguridad: Como primera premisa el pasajero tiene cultura de comercio electrónico, y antes de de generar una reserva – un pago online – verificará como primera condición que el web site sea un sitio seguro y tenga una certificación (SSL3), con lo cual el pasajero tendrá la confianza de proveer su información personal y la de su tarjeta de crédito a una empresa seria y formal. Esta condición de seguridad se incrementa y complementa si el Comercio puede exhibir en su web site que su proceso de comercio electrónico está certificado como Comercio autenticado (3DSecure). En resumen SSL3 y Autenticación son obligatorios.
·         Información Verídica y Detallada: Se debe generar un estándar mínimo para la publicación de la información del servicio a ofrecer al pasajero (promesa de servicio). Esta información debe exponer de forma detallada los servicios que se le ofrece al pasajero a cambio de un pago (tarifa). Ejemplo, si es un tour o paquete turístico Cuzco y Machu Picchu, indicar las horas de inicio y fin de cada actividad, la clase del tren, si el guía es oficial y domina el idioma, si se incluyen almuerzos y/o cenas, etc. Es importante publicar lo que no incluye.
·         Términos y Condiciones: Dada la condición que una reserva con pago online establece una relación contractual, el Comercio debe publicar en forma clara y explícita, cuáles son las condiciones del servicio a cambio de una tarifa, las políticas de no-show y cancelaciones por parte del pasajero, políticas de devoluciones o reembolsos, la responsabilidad legal y civil durante la prestación del servicio y todas aquellas situaciones particulares inherentes a cada servicio. Les comento un caso anecdótico: Un pasajero reservó con una agencia de viajes un tour en un Lodge de selva en Iquitos; estando en el Lodge el pasajero llevaba una mochila con equipos fotográficos con un valor que superaba los US $ 15,000. Al momento del embarque en una canoa, otro pasajero hizo una mala maniobra y la canoa se volteó y todos cayeron al agua, todo el equipo fotográfico se perdió.  ¿quién es pasible de la demanda por indemnización de la pérdida del equipo fotográfico? ¿el pasajero que hizo la mala maniobra, el propietario del Lodge, o la agencia de viajes que cobró por la reserva? Este ejemplo grafica hasta dónde debe pensar y prever una empresa que hará comercio electrónico y declarar cada condición a la que se sujeta una reserva con pago online. El documento de Términos y Condiciones debe ser entregado a cada Adquiriente antes del inicio de las transacciones, y todas las controversias y/o reclamos se basaran sobre el contenido del documento. Para cualquier situación no prevista, el pasajero siempre ganará en su reclamo.
·         Información de Contacto: Publicar el horario de atención con referencia a la HMG, publicar como mínimo y obligatorio los nombres, correos electrónicos y teléfonos del Gerente General,  Gerente (o Jefe) de Reservas. El teléfono para casos de emergencias. Los teléfonos deben incluir el código de país y ciudad, la dirección postal de la oficina.

Ventajas del Comercio Electrónico




Web Transaccional
Brochure Electrónico
Seguridad (pasajero)
Le genera confianza para hacer una reserva y un pago
No genera confianza
Seguridad (Comercio)
Invierte su tiempo en procesar un reserva contra un pago anticipado y asegurado
Puede perder el tiempo en procesar la reserva si el pasajero cambia de opinión y/o no concreta la reserva
No Show
Está asegurado el pago mínimo pre-establecido y puede llegar al 100% del valor del servicio
Condición inexistente
Tiempo (pasajero)
El proceso es rápido por ser automatizado. No se obliga al pasajero a ir a un banco y hacer un depósito o transferencia
Los tiempos son mayores y  puede causar que el pasajero se desanime en continuar el proceso. Obliga al pasajero a realizar un depósito en un banco
Tiempo (Comercio)
Procesa la información automáticamente sin importar la hora (GMT)
Tiene retrasos en el procesamiento de la información cuando el pasajero está ubicado en zonas horarias diferentes a la hora local.
Beneficios Operacionales
Al tener procesos automatizados, reduce errores, sobrecostos,  la data está digitalizada permitiendo mejores controles y facilitación de las estadísticas
Condición inexistente, ya que la relación comercial se genera por medios externos (e-mail o teléfono) y no se integra a un sistema centralizado.
Acceso a la información (Comercio)
Está disponible en tiempo real para el personal de todas las áreas de la empresa (ventas, marketing, logística, etc.)
Existe un sobre costo y tiempos extras para llegar a esta condición
Comerciales
Incrementa un canal de venta. Le genera la no dependencia de canales tradicionales de ventas.
Incrementa sus utilidades al ser venta directa no comisionable.



Tendencias del Mercado Internacional
Recordando lo mencionado en Cambios en el Mercado y su Impacto, y lo referido a las “mega aerolíneas”, citaría como ejemplo la evolución y el porcentaje de ventas de boletos aéreos de las aerolíneas hace 20 años, 10 años y actualmente. Reiterando también los datos referidos a Turismo – Internet consignados en el “Perfil del Turista Extranjero” de PromPerú.
No tengo que sustentar que la economía se ha plastificado y la incidencia del uso de las tarjetas de crédito en la actualidad.
Quien no crea esto, le recomiendo leer “La Tercera Ola” de Alvin Toffler, para lograr entender lo que sucede ahora y lo que vendrá.
Lo que yo no puedo entender, que en el año 2011, todavía hay empresarios (empresaurios) peruanos del sector turismo, que ignoran estas tendencias de mercado y no aprovechan de sus ventajas. Gran número de empresas ni siquiera tienen web site, otras tienen web site por moda y sin resultados económicos, y pocos buenos empresarios hacen negocios con excelentes brochures electrónicos y/o web sites transaccionales.
Más allá de toda teoría, y corroborar lo mencionado anteriormente, pondría como casos de negocios al Hotel Del Prado Inn (Cuzco) y el Hotel El Condado (Lima), ambos ahora con capacidad de comercio electrónico. Para Del Prado nuestra empresa desarrolló todo el web site y para El Condado sólo utiliza nuestros módulos de reservas y pagos on-line.
Estos casos, me permiten afirmar que los 2 hoteles han transitado por las 2 etapas, se iniciaron en Internet como brochure electrónico y luego pasaron a convertirse en web sites transaccionales.
Los resultados económicos positivos fueron inmediatos.
Quiero resaltar que la sola implementación de un módulo o sistema de comercio electrónico no generará ningún resultado económico positivo, si no existe un buen concepto del e-marketing.

Costos de Comercio Electrónico

Para poder hacer comercio electrónico una empresa lo puede hacer bajo 3 modalidades y cada una de ellas tiene costos y procesos distintos:
·         Kiosko de e-commerce
·         Tienda de e-commerce
·         MarketPlace de e-commerce
El kiosco o la tienda a su vez pueden tener 2 modalidades, ser un desarrollo propio o utilizar sistemas en outsourcing, el marketplace siempre tendrá la modalidad de outsourcing.

Concepto / Costo
Kiosko o Tienda
Kiosko o Tienda
(outsourcing)
MarketPlace
Afiliación
No
Si
Si (condicional)
Desarrollo del Web Site
Si
Si
No
Desarrollo del Sistema de Reservas
Si
No
No
Desarrollo del Sistema comercio electrónico
Si
No
No
Certificación SSL3
Si
No
No
Código de Comercio (Adquiriente) por cada marca
Si
No
No
Costo por personal que administre el sistema
Si
No
No
Costo por personal que administre las reservas
Si
Si
Si
Rentabilidad de la transacción
Mayor
(no comisionable)
Menor (comisionable)
Menor (comisionable)


Proveedores de Sistemas de Comercio Electrónico en Perú o Sistemas que habilitan ventas online.


Motor de Pagos
Motor de Reservas
Visa (Visanet Peru)
Si (autenticado 3DSecure)
No
MasterCard (Procesos MC)
Si (autenticado 3DSecure)
No
American Express (Express Net)
Si
No
Paypal
Si
No
Si (autenticado 3DSecure)
Si
Si (autenticado 3DSecure)
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si


jueves, 10 de marzo de 2011

Comercio Electrónico

Nota: Trataré de usar el lenguaje menos técnico, y mis referencias o definiciones no son académicas, considerando que esto va para empresarios de turismo y no para gente del área de sistemas.
          El comercio electrónico consiste en la utilización de la informática y las telecomunicaciones para canalizar los flujos de información y transacciones de negocio existentes entre una empresa y sus interlocutores de negocio habituales.
          El comercio electrónico es un concepto de negocio, de cambios de procesos en las organizaciones, de nuevas formas de abordar las relaciones comerciales entre las empresas, y que, evidentemente, se sustenta sobre una base tecnológica para llevar a cabo su cometido; pues bien, Internet no es ni más ni menos que eso: una nueva plataforma técnica sobre la que asentar los conceptos, los fundamentos y la filosofía del comercio electrónico.
Antes de entrar al aspecto comercial de este tema, quiero definir en palabras cortas ciertos términos:
·         Adquiriente: Empresa intermediaria entre el Comercio y el Emisor encargada de tramitar una autorización de pago de un tarjeta-habiente. En el Perú son adquirientes Visanet para tarjetas Visa, Procesos MC  para MasterCard y Expressnet para American Express. Cabe destacar que en otros países existen varios Adquirientes para una sola marca de tarjeta.  (En Ecuador hay 3 adquirientes para Visa). Más información sobre adquiriente.
·         Emisor: Empresa que presta dinero para su utilización a través de una tarjeta de crédito – normalmente un banco  - también existen empresas que no están en el sector de banca que emiten tarjetas de crédito.
·         Tarjeta-Habiente: Persona titular poseedora de una tarjeta de crédito (o tarjeta de débito).  En adelante le llamaré “pasajero”.
·         Comercio: Empresa de servicios turísticos que ofrece un servicio a través de un sistema en Internet y tiene capacidad de cobrar online. (hotel, agencia de viajes, aerolínea, etc.)
·         Certificación Sitio Seguro (SSL3): Certificado digital otorgado por una empresa especializada al web site de un Comercio, que acredita “ser quien dice ser” (es como un Notario Público Internacional o un Cyber-Corp) – En adición, este proceso llena de basura electrónica la transmisión de la data entre el Comercio, Adquiriente y Emisor para evitar el robo electrónico del número de tarjeta. Las páginas seguras y certificadas se pueden notar en el navegador cuando empiezan con https:// (no seguras http://). Los certificados tienen vigencia en el tiempo. Pueden ver información de una empresa certificadora en http://www.certisur.com/
·         Autenticación (3DSecure): Para Visa se llama Verified by Visa y para MasterCard MasterCard Secure Code. Proceso a través del cual el Emisor toma la sesión de compra, valida la autenticidad del tarjeta-habiente y devuelve la sesión de compra al Comercio y el Adquiriente, si no se valida la autenticación se anula el proceso de pago. American Express no cuenta con sistema de autenticación. Los Adquirientes autentican al Comercio y los Emisores autentican al tarjeta-habiente. (Ver video demo en http://www.visanet.com.pe/verified/demovisanet-web/madre.html)

Para una empresa de turismo, comercio electrónico es una plataforma tecnológica que le permite cobrar “algo” anticipadamente a un pasajero en forma segura.
Las principales características de esta forma de comercio electrónico son:
·         El pasajero paga algo por una “promesa” de servicio.
·         El pasajero paga de forma anticipada el servicio para asegurar disponibilidad y asegurar una tarifa.
·         El pasajero es no domiciliado – es decir que su ubicación geográfica es lejana en relación al comercio.
Tomar en cuenta que lo anterior en el mundo físico es distinto:
·         El pasajero paga luego de la prestación del servicio, y con ello afirma la satisfacción del servicio.
·         El pago es presencial – normalmente a través de un POS.
Vayamos a un ejemplo  - y lo pueden hacer cada uno en su PC
El caso sería para un pasajero que quiere reservar en un hotel en Arequipa. Luego de haberlo encontrado en Google:
1.       Ingresa a http://www.hotel-arequipa.com/ (Hotel Corregidor)
3.       Lee los “Términos y Condiciones” (http://www.hotel-arequipa.com/terms_conditions.htm) y luego de estar conforme procede a presionar el botón “Reservar”
4.       Selecciona el tipo de habitación
5.       (Módulo de Reserva) Selecciona Check In y Check Out – el sistema automáticamente valoriza en función de la tarifa y número de noches. El sistema transfiere al Módulo de Pagos un valor.
6.       (Módulo de Pagos) El pasajero selecciona la marca de tarjeta (crédito o débito) con la que desea pagar y digita los datos de su tarjeta y datos personales requeridos.
7.       El sistema del Comercio se conecta con el Adquiriente
8.       Si la tarjeta está enrolada (autenticada) se transfiere la sesión al Emisor y se inicia el proceso de Autenticación y luego el Emisor devuelve la sesión al Comercio con una respuesta – en caso sea autenticada positivamente sigue el flujo.
9.       El Comercio solicita la autorización de pago al Emisor (vía Adquiriente). Si el tarjeta-habiente tiene fondos suficientes se autoriza, caso contrario se deniega la transacción. Nota: Se tiene una autorización, aún no hay “orden de pago”.
10.   Si el Comercio recibe del Emisor una autorización positiva, se cierra el flujo y le confirma (en pantalla) al pasajero que su solicitud ha sido recibida satisfactoriamente y de debe proveer en código de recepción. (No es un código de confirmación)
Desde el ítem 6 al 10, este proceso no debe tardar más de 10 segundos.
Hasta aquí lo digital. Ahora aterricemos en el Perú, país tercermundista, no digitalizado y de empresas Pymes.
INVENTARIO DE DISPONIBILIDAD EN TIEMPO REAL
Está prohibido por los Adquirientes efectuar cobros al pasajero, si los servicios no están previamente confirmados al 100%
Nótese que el ítem 5 (Módulo de Reservas) no existe confirmación de disponibilidad en tiempo real – las Pymes no cuentan con inventario digital de sus servicios interconectado al módulo de pagos. Contar con un sistema de inventario está fuera del alcance económico de una Pyme.
No es el caso de Lan (www.Lan.com) en el cual no se puede llegar al módulo de pagos, si previamente no se le asegura la disponibilidad confirmada de vuelo requerido.
En el ítem 9, dice “autorización de pago” - este estado puede ser conservado en el sistema del Adquiriente hasta por un periodo de 48 horas. Tiempo que permite al Comercio recibir la solicitud electrónica y confirmarla o declinarla.
·         Si se confirma, el Comercio se comunica con el pasajero (e-mail) y le provee el código de confirmación de la reserva. Recién y luego de esto, el Comercio ingresa al sistema del Adquiriente y cambia el status de autorizado a cobranza. El Adquiriente deposita al Comercio (48 horas) deducida su comisión.
·         Si no se confirma, el Comercio se lo informa al pasajero. El Comercio ingresa al sistema del Adquiriente y libera la transacción y no hay ningún cargo.
Lo anterior, y dadas las condiciones tecnológicas existentes, me permite afirmar que una empresa Pyme puede hacer comercio electrónico sin la necesidad de un sistema sofisticado de inventario de servicios.
CONDICIONES DEL SERVICIO
Cuando un Comercio se afilia con un Adquiriente, para tener capacidad de Comercio Electrónico, el Comercio debe entender que para todas las transacciones que se generen se aceptan las condiciones Internacionales de la marca (Visa, MC y Amex) de protección del tarjeta-habiente.
El tarjeta-habiente es el único que tiene la razón
Dada la condición que el Comercio cobrará por una “promesa de servicio”, éste debe tener publicado sus “Términos y Condiciones” (Policy) a los que se sujeta el pasajero y las acepte. Serán estas reglas de juego a las que se sometan en caso de una controversia por la calidad o prestación del servicio y los contracargos que pudieran generarse.
Ejemplo: Visa Internacional dice que si un tarjeta-habiente reserva un tour y éste cancela su viaje 60 días antes, el Comercio debe devolver el 100% monto cobrado.
El Conflicto: Si el tour se reservó (y pagó) a una agencia de viajes peruana, y el tour es un Inca Trail, todos sabemos que la agencia de viajes debe pagar al INC para poder confirmar, y el INC tiene una norma que todos los pagos son no reembolsables ni transferibles a otro pasajero. Si el Comercio no declaró esto en sus “Términos y Condiciones” perderá todos los contracargos. El Adquiriente debe tener una copia de estos Términos y Condiciones del Comercio antes del inicio sus operaciones.
SEGURIDAD
La primera condición que espera un pasajero para iniciar un proceso de pago online, es que el web site esté certificado (SSL3) y sea Comercio Autenticado. El pasajero debe apreciar anticipadamente esta condición mediante los logos e imágenes del web site que así lo indiquen. Si el pasajero no encuentra estas condiciones de seguridad no hará la transacción.
Para el web site del Comercio es imprescindible tener certificación SSL3 y obligatorio en el Perú la condición de Comercio Autenticado. Los Adquirientes requerirán al Comercio un certificado SSL3 antes de otorgarles un código de Comercio OnLine.
Conozco varios casos de web sites de turismo, que muestran un “formulario” de reservas y tienen casillas para digitar el número de tarjeta de crédito. No entiendo para qué, si no podrán hacer cargo con este procedimiento, y lo peor es que se convierten en cómplices de fraudes, por recibir esta información en una página no segura. También conozco de varios casos que el Comercio pide por correo electrónico el número de tarjeta.
OJO Señores: Al hacker le gustan los web sites de turismo, porque pinchan la línea electrónicamente y esperan pasar una trama de 16 números – es una tarjeta de crédito – y el inicio del fraude está hecho – el Comercio es cómplice.
ADQUIRIENTES
Lo he mencionado en artículo anterior – Comercios Peruanos con Adquirientes Peruanos.
El Comercio que opte por un Adquiriente extranjero, incurre en evasión tributaria, ya conocida por la SUNAT. Todas las transacciones deben ser bancarizadas en el Perú. E incurre en una infracción comercial “cross-border”
Resumiendo: Para hacer comercio electrónico es necesario:
·         Tener en web site
·         Tener certificación SSL3
·         Tener códigos de Comercio online otorgados por un Adquiriente
·         Tener una cuenta en banco peruano a nombre de la persona jurídica que a su vez sea un banco asociado al Adquiriente
Para el próximo artículo los siguientes temas:
·         Características mínimas de desarrollo para un web site con capacidad de comercio electrónico
·         Ventajas comerciales del Comercio Electrónico
·         Costos del Comercio Electrónico
Proveedores Outsourcing de Comercio Electrónico